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Trasformazione digitale del settore della vendita al dettaglio

Con le nuove tecnologie, il cambiamento delle tendenze di acquisto, l'aumento della concorrenza e delle aspettative dei clienti, i progetti di digitalizzazione nel settore della vendita al dettaglio sono diventati recentemente essenziali. La necessità di migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza delle operazioni può essere soddisfatta attraverso la digitalizzazione.

Aumentare la competitività e sviluppare nuovi modelli di business è diventata una necessità piuttosto che un'innovazione. Le aziende del settore retail, che è un settore molto dinamico, si rivolgono a investimenti tecnologici per mantenere la propria esistenza. Le aziende che si adattano alla trasformazione digitale al ritmo e alla velocità richiesti sono un passo avanti rispetto alla concorrenza. Le aziende che agiscono velocemente e agilmente nella competizione, che è la realtà innegabile del mondo degli affari di oggi, sono avanti in questa corsa diventando più forti.

Mentre le aziende hanno iniziato a cercare modi per superare le crescenti pressioni create dall'ambiente competitivo, anche le tendenze dei consumatori riguardo al loro comportamento di acquisto sono cambiate in questo processo. Accelera l'importanza di questioni come la gestione delle relazioni con i clienti, i sistemi di pagamento mobile senza contatto, l'e-commerce, la cassaforte senza pilota, l'Internet delle cose (IoT) e il marketing digitale e accelera gli investimenti delle aziende in questo campo.

Industria al dettaglio nel mondo

• Nella loro ricerca sull'industria al dettaglio e la svolta della digitalizzazione, la tecnologia Turchia PwC e Deloitte rivela un nuovo profilo di settore. Nonostante sia uno dei settori più elementari, il settore retail si rinnova costantemente per attrarre i propri clienti, le cui aspettative sono in aumento e mutano con le soluzioni digitali.
• Questo settore registra una crescita media del 3% ogni anno.
• In media il 60% del settore è la vendita al dettaglio tradizionale e il 40% è la vendita al dettaglio organizzata.
• Anche l'indice di digitalizzazione del settore retail è notevole. Tra i 18 settori analizzati nello studio sull'indice di digitalizzazione di Accenture, il settore retail è al primo posto.
• Secondo la ricerca Accenture, il problema più importante del 38% dei rivenditori è automatizzare ciò che deve essere fatto e le decisioni che devono essere prese dal personale durante la giornata, riducendo così i costi e aumentando l'efficienza. Pertanto, l'uso dell'automazione e dell'ottimizzazione intelligenti basate sui dati nella catena di approvvigionamento si rivelerà estremamente rilevante.

Il valore aggiunto della digitalizzazione nel processo operativo

Digitalizzazione delle operazioni; quando lo presentiamo come sistematizzazione / miglioramento dei processi e monitoraggio con metriche di performance avanzate, vediamo che è un approccio che è stato costantemente all'ordine del giorno di tutti i settori negli ultimi 30 anni e le sue origini risalgono alla produzione snella di Ford. D'altra parte, quando oggi diciamo digitalizzazione delle operazioni, ciò che ci viene in mente è che stanno venendo alla luce nuove invenzioni tecnologiche che ci fanno ridefinire le cose che conosciamo come Intelligenza Artificiale, IoT, Blockchain.

Molte società di vendita al dettaglio globali hanno iniziato a utilizzare Blockchain e la tecnologia IoT, in particolare nella loro catena di approvvigionamento e nei sistemi di archiviazione. Quando valutiamo gli sviluppi nel settore retail, i primi investimenti sono nell'innovazione della digitalizzazione dei processi e della struttura organizzativa al fine di rafforzare le strutture digitali. In definitiva, i rivenditori hanno l'opportunità di conoscere i propri clienti molto più da vicino grazie alle loro capacità di gestione integrata dei clienti. Pertanto, l'Industria 4.0 consente all'ecosistema della pubblicità e del marketing di crescere e, con l'uso crescente di sensori, la potenza dei canali mobili e la loro importanza nella nostra vita quotidiana vengono nuovamente mostrati.

Riassumendo, entriamo in un mondo di consumo diverso con lo sviluppo della tecnologia e la diffusione omogenea delle informazioni. In sostanza, il settore della vendita al dettaglio è tra i settori più colpiti da questo cambiamento. Guardando agli esempi globali e alle tendenze del settore e dei consumatori, prevediamo che i rivenditori di domani avranno modelli di business digitali molto più orientati ai servizi e incentrati sul cliente. Le aziende possono realizzare questa avventura di trasformazione digitale solo con le soluzioni più accurate e ottimizzate sotto la gestione di leader digitali.